EC事業者が物流代行を利用するメリットとは？業務効率化とコスト削減の実現

EC事業者にとって、物流の効率化は業務の成否を分ける重要な要素です。EC事業者にとっての最適な選択肢とは何か、EC物流代行を利用すべきなのかの判断に悩む方もいらっしゃるのではないでしょうか。

EC事業者にとって、物流の効率化は業務の成否を分ける重要な要素です。物流代行サービスを利用することで、コスト削減や業務のスピード向上が実現可能。

本記事では、物流代行を活用することで得られる具体的なメリットと、EC事業者にとっての最適な選択肢について解説します。

物流代行の概要とEC事業者にとっての重要性

EC事業者にとって、商品を顧客に迅速かつ確実に届けることは、成功を収めるための重要な要素です。

ですが、物流業務を効率的に行うには、一定の設備投資や人的リソースが必須で、中小規模のEC事業者にとっては大きな負担となっています。

そこで登場するのが「物流代行サービス」です。物流代行とは、商品管理や発送作業を専門の業者に委託することで、自社の業務を効率化する手段です。EC事業者が物流業務を外部に任せれば、コスト削減・スピードアップが可能となり、経営資源を本業に集中させられます。

では、具体的に物流代行サービスがEC事業者にどのように役立つのかみていきましょう。

物流代行とは？

物流代行は、商品管理や配送業務を専門の業者に委託するサービスです。EC事業者は自社で物流部門を持たなくても、商品管理や発送を外部のプロに一任できます。

物流代行の活用で、さまざまな業務を効率化し、経営資源を他の重要な業務に集中することが可能になるでしょう。

物流代行の業務内容

物流代行を活用すると、以下の業務のすべて、もしくは希望する業務を委託できます。

• 入庫管理
• 在庫管理
• 注文処理
• ピッキングと梱包
• 発送
• 返品処理
• カスタマーサポート

物流代行業者を委託時にかかる費用

物流代行業者を委託する際の費用は、様々な要因によって異なりますが、以下の費用が発生します。

• 初期費用
• 保管料
• ピッキング・梱包料
• 発送料
• 追加サービス料

上記費用は、各業者によって異なるため、詳細な見積もりを取得することが重要です。また、複数の業者から見積もりを取ることで、最適なサービスとコストのバランスを見つけることができます。

EC事業者にとっての物流代行のメリット

物流代行を導入することで、EC事業者には多くのメリットが生まれます。次に、その主な利点をいくつか紹介します。

業務の効率化と時間の節約

EC事業者にとって、商品の発送や在庫管理は非常に多くの時間と労力を要します。物流代行を利用すると、以下の業務を専門業者に委託できるため、業務全体の効率が格段に向上します。

• 保管・梱包・出荷作業を外部に任せられ自社内の作業負担が軽減
• 業務時間を大幅に短縮でき迅速な配送が可能になる
• マーケティングや商品開発などコアな業務に集中できる

コスト削減

物流代行サービスを利用すると、物流にかかるコストが削減できるケースが多くあります。在庫管理・梱包・配送にかかる人件費・設備費・施設費を削減できる、コスト面でのメリットは大きいでしょう。

顧客満足度の向上

物流代行業者は配送や返品処理に精通しており、迅速かつ正確な対応が期待できます。そのため以下の要因で、顧客満足度も向上しやすくなります。

• 商品の配送遅延を防ぎスムーズな取引が実現する
• 返品処理の迅速化で顧客の信頼を得られやすい
• トラブルの発生率が低減できる

物流代行サービスの選び方と注意点

物流代行サービスを選ぶ際には、以下のポイントを踏まえ検討いただくと自社にあった物流代行サービスを選定できるでしょう。

サービス内容と対応力

物流代行業者のサービス内容が、自社のニーズに合うか考慮する際には、以下のポイントを検討してください。

• 商品の種類や数量に応じた柔軟なサービスが受けられるか
• 返品対応や特別配送（海外配送など）への対応はあるか
• 複数チャネルでの配送能力はあるか（複数ECモール出店している場合）
• 自社内製した場合と比較し費用対効果があるか

コストパフォーマンス

物流代行を選ぶ際に重要なコストパフォーマンスが、サービスの質や対応能力に見合っているか、以下のポイントを踏まえ検討してください。

• 複数業者に見積もりを取り比較検討する
• 初期費用・月額料金・出荷単価など、さまざまなコスト項目を比較検討する
• サービス内容・納期対応が自社の要件に適しているか判断する

物流業者の信頼性と実績

物流代行業者の選定時には、実績や信頼性も重視すべきポイントですので、以下を踏まえ過去の実績や口コミをチェックしましょう。

• 実績や口コミからサービスへの信頼性を確認する
• トラブルが発生しても安心できるか顧客サポート体制を確認する

物流代行を利用したEC事業者の成功事例

物流代行を活用して成功した事例を見てみましょう。

事例1: 株式会社メルカリ

株式会社メルカリは、物流代行サービスを導入することで、売上の急増に成功しました。導入の背景と成果は以下の通りです。

• 配送遅延が減少し、顧客からのクレームが大幅に減少
• 物流業務を外部に委託したことで、業務効率が向上
• コスト削減にも成功し、利益率が改善

事例2: 株式会社ZOZOTOWN

ZOZOTOWNは物流代行サービスを利用することで、商品の配送スピードを向上させました。その結果、顧客の満足度が高まり、リピート率が増加しました。

• 新しい物流システムの導入により、配送時間の短縮に成功
• 業務の効率化でコスト削減を実現
• 顧客満足度の向上により、売上が増加

まとめ

EC事業者が物流代行サービスを利用することには、多くのメリットがあります。

業務の効率化、コスト削減、顧客満足度の向上など、物流代行を上手に活用することで、事業運営をよりスムーズに行うことが可能です。

物流代行業者を選ぶ際には、サービス内容・コストパフォーマンス・信頼性を確認し、最適なパートナーを見つけましょう。

もし最適なパートナー選定にお悩みであれば、当社でも物流アウトソーシングサービスを手がけています。1点からでもOKと柔軟な対応力に定評をいただいていますので、ぜひお気軽にご相談ください。