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EC事業の成長に伴い、適切な物流業者の選定は成功の鍵です。自社に合わない物流業者に委託していると、コスト増大・配送品質低下のリスクが避けられません。
「注文が増えたけど、最近配送トラブルが増えたような…」 「物流コストが経営に悪影響を及ぼしそうだな…」 このような懸念があるのなら、今がまさに物流業者見直しのタイミングなのかもしれません。
本記事では、EC物流業者の見直しが必要なケースや、乗り換えを検討すべきサインをわかりやすくご紹介します。貴社の物流を最適化するため、最適な物流パートナーを選りのポイントもご紹介するので、ぜひお目通しください。
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目次
EC物流業者の見直しが必要なケース
コスト増大や配送品質の低下を避け、物流業者を見直すべきタイミングは以下の場合です。
- 事業成長に伴う物流課題がある場合
- 物流業者選定ミスによるリスクがある場合
- 市場変化への適応に乗り換えが不可欠な場合
それぞれ詳しく見ていきましょう。
EC事業成長に伴う物流課題がある場合
事業成長に伴い、物流上の課題を抱える以下のようなケースは物流業者を見直すべきタイミングと判断してよいでしょう。
| 課題 | 発生リスク |
|---|---|
| 出荷量の増加に対応できない | 物流業者のキャパシティ不足では、出荷遅延などで顧客満足度が低下する |
| 物流コストが上昇している | 事業拡大で想定以上に物流コストが増加したケースではコストを最適化できる業者選びが重要 |
| 柔軟な対応が難しい | 繁忙期・キャンペーン時に対応できない業者だと販売機会損失につながる |
物流業者選定ミスによるリスクがある場合
自社に合わない物流業者に委託してしまっているケースで、見直すべきなのは以下に該当する場合です。
| 課題 | 発生リスク |
|---|---|
| サービス品質が低い | 配送遅延・誤配送でクレーム増加・ブランドの信頼性低下につながる |
| システム連携が不十分 | 受注・在庫管理システムとの連携が不十分になると誤配送などヒューマンエラーが増える |
| 対応エリアの制限 | 配送可能エリアが限られていると機会損失してしまう |
市場変化への適応に乗り換えが不可欠な場合
スピード配送や置き配など、昔と異なる配送ニーズにこたえられるかどうかは、市場での競争力に大きく影響するもの。現状委託している物流業者が対応できない場合には、乗り換えしなければ販売機会損失は避けられません。 市場のニーズをくみ取った対応ができるよう、体制を整えていきましょう。
EC物流業者を効果的に見直す5つのポイント
EC物流業者の効果的な乗り換えを実現するためのポイントは以下です。
- 提供サービスをチェック
- システム連携・在庫管理の最適化対応をチェック
- 実績・評判・他社導入事例を確認
- 対応エリアと配送スピードをチェック
- コスト・手数料の比較ポイント
それぞれ詳しくポイントを解説していきます。
①提供サービスをチェック
自社のビジネスモデルに適したサービスを提供するEC物流業者か判断するには、以下をチェックするとよいでしょう。
- 対応可能な配送方法（宅配便・大型配送・クール便など）
- 梱包・ラッピングの対応可否
- 返品・交換対応の有無
- ECプラットフォームとの連携機能
②システム連携・在庫管理の最適化対応をチェック
効率的な物流運営には、システム連携のスムーズさが不可欠です。以下の点をチェックしましょう。
- 受注管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）と連携できるか
- リアルタイム在庫管理機能の有無
- API連携の可否
- 出荷・配送状況の可視化ツールの提供
③実績・評判・他社導入事例を確認
信頼に足るEC物流業者か判断するポイントは以下です。
- 導入企業の規模や業種
- 業界内での評判や口コミ
- 過去のトラブル事例とその対応策
- 長期契約企業の割合
成功事例やユーザーレビューを参考にして、実績豊富な業者を選びましょう。
④対応エリアと配送スピードをチェック
顧客満足度に大きく寄与する配送エリア・スピードの対応力を測るには、以下のポイントをチェックしてください。
- 全国配送対応の有無
- 当日・翌日配送の対応可否
- 離島・海外配送の対応状況
- 繁忙期の対応力
ターゲット市場に適した配送能力を持つEC物流業者かチェックしましょう。
⑤コスト・手数料の比較ポイント
コスト面の比較は単純に価格を見るのではなく、コストパフォーマンスを以下の要領で検討することが必要です。
- 基本料金と追加料金の明確さ
- 出荷量増加時の割引制度
- 初期費用・固定費の有無
- 返品・再配送の費用負担
EC物流業者を乗り換える際の注意点とリスク
EC物流業者を乗り換える際、避けたいトラブルと対策ポイントをまとめました。
| リスク・注意点 | 対策 |
|---|---|
| 契約トラブル | 違約金や契約期間を事前に確認し、代替業者とスムーズに契約を進める |
| 業務移行時の混乱 | 在庫・配送システムの移行計画を立て、バックアッププランを用意する |
| 新業者の選定ミス | コストだけでなくサービス品質も重視し、事前にテスト運用を実施する |
上記を意識してEC物流業者を乗り換えていただくと、想定外のトラブルを避けられます。
EC物流業者乗り換えの4ステップと成功のコツ
新しいEC物流業者の見直しで、スムーズな乗り換えを実現する4つのステップと、それぞれのステップでの成功のコツを解説します。
- 現行の契約内容と解約条件を確認する
- 移行期間を設ける
- テスト運用する
- 新EC物流業者との連携する
①現行の契約内容と解約条件を確認する
現在の契約内容の確認して、EC物流業者乗り換えに備えます。
- 契約期間・解約違約金の有無
- 解約時の通知期間（例：30日・60日ルール）
- データ移行やシステム停止リスク
事前に契約条件を把握し、計画的に乗り換えを進めましょう。
②移行期間を設ける
業務に支障をきたさないよう、段階的な移行を行うことが重要です。
- 新旧業者の業務引き継ぎ期間の確保
- システム移行テストの実施
- 一部業務の先行切り替え（パイロット運用）
急な切り替えによるトラブルを防ぎ、スムーズな移行を目指しましょう。
③テスト運用する
以下の流れで本格移行前にテスト運用を行い、問題点を洗い出します。
- 小規模な出荷テストを実施する
- システム連携の確認
- トラブル発生時の対応体制をチェック
事前のテスト運用でリスクを最小限に抑えることができます。
④新EC物流業者との連携する
新しい物流業者との連携をスムーズにするため、以下のポイントを押さえ最終確認を経て新しいEC物流業者に完全移行しましょう。
- 連携システムの詳細確認
- 業務フローのすり合わせ
- 定期的な運用ミーティングの実施
また移行後も継続的なコミュニケーションを行うことで、業務の最適化を図れます。
EC事業の成長を支える最適な物流パートナーを見つけよう
適切な物流業者の選定とスムーズな乗り換えは、EC事業の成長に大きく影響します。本記事で紹介したポイントを参考に、自社に最適な物流パートナーを見つけ、競争力のある物流体制を構築しましょう。 貴社に合ったEC物流業者選びの際には、1日700件以上の出荷にも対応し、柔軟な対応力が強味の弊社EC物流代行サービス”もあります。まずはお気軽な相談から承っておりますので、ご連絡ください。
