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手作業に対応できる発送代行を探しているものの、「ギフト包装や同梱物、セット組などをどこまで倉庫に任せていいのか分からない」そんな悩みを感じたことはありませんか？
ECやD2Cブランドにおいて、商品が届く体験はブランドの印象に関わる重要な要素のひとつです。そのため、ギフト包装や同梱物など、人の手を介した対応が必要になる場面も少なくありません。
手作業対応が可能な発送代行や倉庫は存在しますが、標準化された自動フローを前提とした運営が主流の中、対応範囲・品質・コストには大きな差があります。
「手作業にどこまで対応できる発送代行なのか」を見極めることが、EC・D2Cブランド側で発送や物流を担う担当者にとって重要な検討ポイントです。
この記事では、手作業対応ができる発送代行に焦点を当て、対応できる業務内容、費用感、倉庫選びのポイント、業者選定に使えるチェックリストまでを分かりやすく解説します。
関連：小ロットで始められる物流代行の選び方｜EC・D2C担当者が知っておきたい5つのポイント
目次
手作業に対応できる発送代行とは
EC物流では自動化が進み、仕分け・ピッキング・梱包など多くの工程がシステムで完結するようになりました。大量出荷やスピード対応といった効率化の点では優れていますが、機械的なオペレーションは「すべての荷物を同じルールで処理する」ことを前提としています。
一方で標準化されたオペレーションでは対応しきれない領域が存在します。
たとえば、ギフト包装やメッセージカードの同梱、セット商品の組み合わせ変更、ラベル貼り替えなど、商品や顧客ごとに仕様が異なる作業です。こうした工程には自動化ラインだけでは再現できないこともあります。
手作業に対応できる発送代行とは、こうした非定型作業を前提に設計された物流サービスを指します。具体的な作業例として以下のようなものが挙げられます。
- 商品ごとに異なる同梱物やメッセージカードの封入
- 輸入品の目視検品やシール貼り替え
- 季節やキャンペーンに合わせたラッピングやのし掛け
- セット商品の組み合わせ変更やラベル貼り
これらに対応する倉庫では、作業スタッフが商品単位で仕様を確認し、人の手で丁寧に処理します。作業ごとに確認と記録を行うことで、正確さと印象の良さを両立させています。
柔軟な手作業対応を支える仕組み
手作業対応型の発送代行では、マニュアル化・システム管理・複数チェックの3つの仕組みで品質を担保します。
まず、カスタム作業をマニュアル化し、誰が作業しても同じ品質で処理できるように設計します。形や配置、仕様などを写真や図を使った手順書として作成し、倉庫内の作業場でリアルタイムで掲示します。これにより、担当者ごとのスキル差による仕上がりのばらつきを防ぎます。
また、ピッキングや入出荷処理、送り状の発行など、可能な作業はWMS（倉庫管理システム）を通じてシステム管理します。全てをアナログで行うのではなく、システムを取り入れながら業務効率化を図り、ヒューマンエラーを大幅に削減できます。
さらに、作業工程ごとに複数のチェックポイントを設けることで、誤出荷や封入漏れを未然に防ぎます。ピッキング後、梱包前、出荷直前の各段階でダブルチェックを実施し、異なる担当者が内容を確認します。
こうした一連の仕組みにより、日ごと・商品ごとに異なる作業内容でも、安定した品質で出荷を行うことが可能になります。
手作業対応の発送代行を見極める4つのチェックポイント
「手作業に対応できます」という説明だけでは、実際の対応力や品質は判断できません。発送代行を比較する際は、日々の運用を想定しながら、どこまで柔軟に対応できるかを見極めることが重要です。ここでは、実務担当者が押さえておきたい4つのポイントを紹介します。
1. どこまで柔軟に対応できるか
ギフト包装や同梱物の差し替え、期間限定の仕様変更など、個別対応がどこまで可能かを確認します。対応範囲が明確で、作業がマニュアル化されているかどうかも重要なポイントです。過去の対応実績を具体的に聞いておくと判断しやすくなります。
2. システム連携とコミュニケーション体制
作業指示や在庫情報をWMSで管理できるか、ECカートや基幹システムと連携できるかを確認します。あわせて、専任担当者がつき、チャットや電話で直接やり取りできる体制があるかもチェックしましょう。情報共有のしやすさが、品質とスピードに直結します。
3. 繁忙期や急な出荷増にどこまで対応できるか
セールやイベントなど、出荷量が増えた際の人員体制やバックアップ体制を確認します。小ロットから始めた場合でも、将来的に出荷量が増えた際に柔軟に拡張できるかどうかも重要です。
4. コストの内訳と追加料金の透明性
基本料金だけでなく、ギフト包装やセット組などの手作業費、返品対応などの追加料金を事前に確認しましょう。安さよりも、費用の内訳を明確に説明してくれるかどうかが、安心して任せられるかの判断材料になります。
これら4つのポイントを押さえることで、「対応できる」だけでなく「安心して任せられる」発送代行を選ぶことができます。
倉庫を選定する際は、可能であれば実際に現場を見て確認することもおすすめです。見学時に確認すべき項目をまとめたガイドは、失敗しない倉庫見学時の17のチェックポイントをご覧ください。
手作業対応の発送代行にかかる費用とコストの考え方
手作業対応の発送代行を検討する際に、最も気になるのが「どれくらい費用がかかるのか」という点です。一般的な発送代行と同様に、費用は大きく固定費と変動費に分かれます。
固定費は、毎月発生する基本料金で、倉庫のシステム利用料や専任担当者による管理費が含まれます。多くの発送代行会社では、月額でおおよそ3万円〜5万円前後が目安です。利用規模が小さい場合は、固定費を抑えたプランを提供している倉庫を選ぶのも一つの方法です。
変動費は、出荷件数や作業内容に応じて発生する費用です。主な項目は以下の通りです。
- 入庫料：商品を倉庫に受け入れて検品・棚入れする費用。1点あたり10〜40円程度。
- 保管料：在庫を保管するスペースの費用。1坪あたり月4,000〜10,000円前後が相場。
- 出荷作業料：ピッキング・梱包を行う基本作業費。1件あたり150〜400円が一般的。
- 流通加工費（手作業費）：ギフト包装、のし掛け、セット組、チラシ同梱などにかかる追加費用。1点あたり80〜300円前後が目安で、作業の複雑さによって変動します。
- 配送料：宅配業者への発送費。60サイズで400円前後が目安ですが、出荷量が多いほど単価が下がる傾向があります。
これらの費用はあくまで目安であり、扱う商材や出荷規模によって変わります。特に手作業が多いブランドでは、標準作業よりも1件あたりの費用が上がることもありますが、その分、顧客満足度やリピート率の向上につながるケースも少なくありません。
品質や出荷ミスの少なさ、担当者との連携スピードなど、トータルで見たときにコストに見合う価値があるかを確認しましょう。
発送代行の費用相場や見積もりの仕方を詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
関連：発送代行の費用相場と比較ポイント｜失敗しない導入ガイド
手作業・ギフト対応の発送代行について
株式会社MOTOMURAは、ギフト包装や同梱物、セット組など 手作業が必要な発送業務に強みを持つ物流代行サービスを提供しています。
標準化された自動フローだけに頼らず、商品やブランドごとの仕様に合わせた柔軟なオペレーションを設計できる点が特長です。
手作業対応の発送代行サービス（株式会社MOTOMURA）はこちら
導入事例｜手作業対応で実現できたこと
実際にMOTOMURAの手作業対応型発送代行を導入したEC・D2Cブランドでは、以下のような成果が出ています。
事例①：ギフト系D2Cブランド（食品・雑貨）
ラッピングやのし掛けを外部委託することで、発送ミスを削減し、担当者の作業時間を毎月約10時間削減。繁忙期も安定した出荷体制を構築しました。
事例②：クラウドファンディング商品
支援者ごとのメッセージ封入や複数商品の組み合わせなど、個別条件に合わせた出荷を短期間で正確に実施。単発案件でもスムーズに対応できる体制を整えました。
事例③：セレクトショップ型EC
商品ごとに同梱内容が異なる運用でも、同梱ミスを防ぎながら出荷品質を安定させることができました。
これらの事例が示すように、手作業対応型の発送代行は単なる業務委託ではなく、ブランド体験を支える重要な役割を担います。
まとめ
手作業に対応できる発送代行を選ぶことは、単に倉庫業務を外注することではありません。 ギフト包装や同梱物、セット組といった細かな対応を通じて、 商品が届く体験そのものを設計することにつながります。
自動化が進むEC物流の中でも、すべてを同じルールで処理できない場面は確実に存在します。 そうした非定型な業務にどこまで対応できるかは、 発送代行や倉庫ごとに大きな差があるのが実情です。
本記事で紹介したチェックポイントや費用感、導入事例を参考にしながら、 品質・コスト・運用体制のバランスを見極め、 自社のブランドや運用に合った発送代行を選ぶことが重要です。
手作業・ギフト対応の発送代行ご相談はこちら
「ギフト対応や同梱物など、人の手が必要な工程をどこまで外注できるのか分からない」
「手作業に対応できる倉庫を探しているが、判断基準に迷っている」
そんな課題を抱えるEC・D2Cブランドに向けて、 株式会社MOTOMURAでは手作業に強い発送代行サービスを提供しています。
- ラッピング・のし掛け・チラシ同梱などの個別対応
- 検品・流通加工・セット組などの一貫処理
- 小ロット・単発案件からの柔軟な対応
- 専任担当者による運用サポート
すべての荷物を同じように処理するのではなく、 商品やブランドごとの仕様に合わせた手作業で、 出荷品質と運用の安定を支えます。
「まずは話を聞いてみたい」「自社のケースで対応可能か知りたい」 といった段階でも問題ありません。
